Politique d’expédition

Le délai d'envoi pour les produits en stock au moment de la validation de la commande est de 1 à 5 jours ouvrés.

Pour les produits fabriqués à la commande et/ou sur-mesure, le délai de fabrication peut varier de 7 à 21 jours selon la période. Les produits sont alors envoyés entre 2 et 5 jours ouvrés après l'échéance du délai de fabrication. Vous serez informé par mail de l'état de votre commande, lorsque celle-ci sera terminée, puis envoyée.

Les cartes cadeaux sont envoyées sous 1 à 5 jours ouvrés pour la version papier et immédiatement par mail, à la validation de la commande et du paiement, pour la version numérique.

L'acheminement des produits se fait par La Poste (Colissimo) ou par la plateforme Mondial Relay, selon l'option choisie au moment de la procédure de commande. Les cartes cadeaux sont envoyées par La Poste (lettre suivie). 

La poste
Les livraisons par La Poste sont faites à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site. Le Client est tenu de vérifier attentivement l'adresse de livraison au moment de la procédure de commande. Le délai de livraison varie de 2 à 5 jours ouvrés pour un Colissimo et de 3 à 4 jours ouvrés pour une lettre suivie.

Mondial Relay
Les livraisons effectuées via Mondial Relay sont faites dans le point relais/locker sélectionné au moment de la commande ou directement chez vous selon l'option choisie. Le délai de livraison varie de 3 à 5 jours ouvrés.

AVERTISSEMENT: boîtes aux lettres non sécurisées
Après avoir du faire face à plusieurs cas de vols dans des boites aux lettres après la livraison des colis par les plateformes de transport, Maison Polin conseille de privilégier l'envoi en point relais/locker via Mondial Relay si votre boîte aux lettres n'est pas assez sécurisée.

En effet, en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis par l'entreprise externe chargée de l'acheminement, Maison Polin décline toute responsabilité et votre réclamation devra être adressée à l'entreprise externe en charge du transport.

Enlèvement à l'atelier de Toulouse
Vous avez aussi la possibilité de récupérer votre commande directement à l'atelier Maison Polin, à Toulouse (France).

Produits fabriqués à la commande et/ou personnalisés
Les produits fabriqués à la commande et/ou sur-mesure ou ayant fait l'objet
 d'une personnalisation ne peuvent être ni retournés ni échangés sauf  non-conformité des caractéristiques techniques convenues à la commande.

Dans ce cas, le Client dispose d'un délai maximal de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail via le formulaire de contact du site www.maisonpolin.com, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Maison Polin remboursera ou remplacera le ou les produits dans les plus brefs délais et à ses frais.

Produits en stock
Les produits en stock au moment de la validation de la commande et n'ayant pas fait l'objet d'une personnalisation peuvent être retournés sous un délai maximal de quatorze jours ouvrables à compter de la date de livraison. Les frais de retours sont à la charge du Client.

Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables et sont valables 1 an à partir de la date d'achat. Leur date de validité ne pourra pas être prolongée.

Ateliers
Les ateliers ne sont pas remboursables. Les annulations et reports sont possibles jusqu'à 5 jours ouvrés avant la date de tenue de l'atelier. Les reports sont possibles dans un délai de 1 an à compter de la date detenue de l'atelier initial, et dans la limite d'un report.

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Pour consulter l'ensemble des informations relatives aux modalités d'envoi, de livraison et 
d'échange/remboursement de vos commandes, vous pouvez vous reporter aux CGV, articles 7, 8 et 9.